Tema
Painel do bot
Endereço: https://app.tesseract-ai.com.br. Login com e-mail e senha. Cada conta (negócio) vê só os seus dados; o nome da conta aparece no topo do menu. Criar conta, convites e senha: veja Contas, equipe e e-mails. O tema Claro/Escuro fica no menu lateral; o escuro segue as cores do WhatsApp. No celular, o menu abre pelo botão de três linhas no topo (com o tema, Minha conta e Sair); uma conversa aberta ocupa a tela toda e, no editor de fluxos, a barra de widgets começa recolhida e o painel de um passo abre na largura da tela.
Dashboard
Total de leads, conversas em andamento, checkouts enviados, vendas confirmadas, taxa de conversão e receita confirmada (só vendas pagas que vieram de uma conversa), por período. Mostra também as últimas movimentações no funil, o estado da operação e os erros das últimas 24 h.
Conversas
A lista à esquerda tem busca por nome, número ou texto de mensagem, filtro por etapa do funil, Anúncio (só conversas que vieram de anúncio) e Grupos. No topo, o seletor de número mostra os contatos e as conversas de todos os números, do WhatsApp principal ou de um dos outros números da conta. Cada conversa mostra quantas mensagens não lidas tem e a etiqueta Anúncio quando veio de um. A conversa ocupa a altura da tela e mostra:
- etapa (Novo lead, Oferta apresentada, Checkout enviado, Cliente com dúvidas, Venda confirmada, Atendimento humano), quem atende (IA ou Equipe), o modo (venda direta ou consultivo) e o fluxo em que o contato está agora;
- checkout enviado (quantas vezes e quando), compra confirmada, idade da criança (se a IA ficou sabendo) e o código de rastreio usado no link do checkout;
- as mensagens, com quem enviou (IA, Automático, Equipe), o horário e os tiques de enviada, entregue e lida. Áudios aparecem com a transcrição. Os botões que saíram com a mensagem aparecem embaixo dela, como no WhatsApp (resposta rápida ou link). Se o WhatsApp recusou os botões, aparece o texto que foi de verdade, com as opções numeradas.
Como no WhatsApp Web, cada mensagem tem um menu (aparece ao passar o mouse) com Responder (a resposta sai citando a mensagem), reagir com emoji, Copiar texto, Editar (só mensagens de texto enviadas por este número, até 15 minutos depois) e Apagar para todos (só as enviadas por este número; no painel ela continua visível, marcada como apagada). Fotos, vídeos, figurinhas e documentos aparecem na conversa; os recebidos são baixados do WhatsApp quando alguém clica para ver (arquivos muito antigos podem não estar mais disponíveis).
Ações no topo da conversa:
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Rodar fluxo | Começa um fluxo para este contato agora (veja Fluxos) |
| Dados do contato | Foto, número, o "sobre" do WhatsApp, de qual anúncio veio, primeiro contato, etapa, checkout, compra e as fotos, vídeos e documentos da conversa |
| Pausar IA / Reativar IA | Passa a conversa para a equipe ou devolve para a IA |
| Tirar "Não perturbe" | Só quando o cliente não pediu para parar (ex.: a IA entendeu errado) |
| Excluir dados | Apaga a conversa e os dados do contato (LGPD); o pedido de parar continua valendo |
A caixa de resposta envia como Equipe e pausa a IA na conversa. Ela tem emojis, anexar (Fotos e vídeos ou Documento, até 16 MB, com legenda; também dá para colar uma imagem ou arrastar o arquivo) e o microfone para gravar uma nota de voz, que chega como áudio gravado do WhatsApp (o servidor converte para OGG/Opus com ffmpeg). Arquivos e áudios exigem o WhatsApp por QR Code (WuzAPI). Depois de 24 h sem mensagem do cliente, a API oficial não permite mensagem livre e a caixa explica isso.
Importar conversas do WhatsApp
O botão Importar conversas traz as conversas antigas de um número (o histórico guardado pela WuzAPI) para esta aba, com os horários reais, fotos e documentos (baixados quando alguém abrir). Nada é enviado e a IA não começa a responder ninguém. Leads que vieram de anúncio são marcados: pelo dado do anúncio que o WhatsApp manda (Click-to-WhatsApp) ou pela mensagem pronta do anúncio (as de Configurações e as dos fluxos com o gatilho do anúncio). Pode importar de novo quando quiser: o que já está no painel não duplica. O progresso fica salvo e continua com a página fechada.
Antes da primeira importação: Preparar histórico antigo (pede à WuzAPI até 365 dias), depois reconecte o número por QR Code em Configurações e espere a sincronização. Quanto histórico chega é o WhatsApp quem decide. A importação precisa do token de administrador da WuzAPI salvo em Configurações.
Atenção (aviso amarelo): a IA pediu ajuda (cliente quer falar com alguém, dúvida fora da base, limite de custo). A IA continua respondendo até alguém da equipe escrever.
Funil
Os contatos em colunas por etapa. "Venda confirmada" só vem do pagamento; "Atendimento humano", de alguém da equipe assumir a conversa.
Fluxos
Lista dos fluxos com gatilho, número de passos, conversas e o interruptor de ligar e desligar. Também ficam aqui:
- Automação: o interruptor geral da IA e de todos os envios automáticos;
- Criar do modelo: venda pelo anúncio, remarketing, resgate dos leads do anúncio, pós-compra ou o funil padrão;
- Importar JSON: abre uma janela para arrastar o arquivo (ou escolher no computador); mostra o nome, o gatilho e o número de passos antes de importar, e deixa escolher de qual fluxo copiar a IA e o produto. O fluxo importado entra desligado.
O editor está descrito em Fluxos.
Relatórios
O que a IA leu e analisou nas conversas antigas de um número. Uma leitura começa aqui (Nova leitura: número, fluxo e o nome de quem atendia antes da IA, ex.: Shellen) ou no editor do fluxo, em Aprender com as conversas deste WhatsApp. Ela roda em lotes, com a chave de IA da conta, e continua com o painel fechado. Cada relatório mostra:
- Números das conversas, contados sem IA: conversas lidas, mensagens do contato, de quem atendia e automáticas, leads que ficaram sem resposta, tempo médio de resposta de quem atendia (e quantas respostas passaram de 1 hora e de 1 dia), conversas sem follow-up (o lead parou de responder e recebeu só 1 mensagem), mensagens longas demais e conversas com link enviado;
- O que a IA leu: um resumo;
- Erros de quem atendia com os leads, com a frequência e como a IA deve fazer no lugar;
- Regras para a IA não repetir os erros: o botão Aplicar no prompt do fluxo grava as regras como a seção "ERROS A EVITAR" do Prompt de comportamento do fluxo escolhido (aplicar de novo substitui, não duplica);
- objeções com as melhores respostas, motivos de leads perdidos e acertos a manter.
A leitura separa quem escreveu cada mensagem: o contato, uma pessoa da equipe (digitou no celular ou no WhatsApp Web) ou o bot (enviada por esta plataforma ou pela API). O relatório não guarda nomes nem telefones dos contatos.
Logs
Saúde do bot: sinal de vida do worker, fila de envios, conexão do WhatsApp, OpenAI, webhooks, conversas com Atenção e os eventos recentes. Os logs não guardam o texto das mensagens nem telefones, e são apagados após 30 dias.
Configurações
Perfil do número
Escolha o número (principal ou um dos outros) e altere, sem pegar o celular:
| O quê | WhatsApp por QR Code (WuzAPI) | API oficial (Meta) |
|---|---|---|
| Foto do perfil | Sim (JPG, PNG ou WEBP; recortada em quadrado 640×640) | No WhatsApp Manager |
| Recado ("sobre", até 139 letras) | Sim | Sim |
| Privacidade (visto por último, online, foto, status, confirmação de leitura, grupos, ligações) | Sim | — |
| Perfil comercial (descrição, categoria, endereço, e-mail, 2 sites) | No app WhatsApp Business | Sim |
| Nome | No celular (WhatsApp › Perfil) ou, no Business, nas Ferramentas comerciais | No WhatsApp Manager, com aprovação da Meta |
Quando o número é WhatsApp Business, o painel mostra a etiqueta Business e o nome comercial. O WhatsApp não deixa trocar o nome nem os dados comerciais por uma conexão de QR Code: só pelo app.
O que vale para cada fluxo fica nos widgets do fluxo. Em Configurações fica o que é da conta:
| Seção | O que tem |
|---|---|
| Conectar WhatsApp | URL e token de administrador da WuzAPI, QR Code ou código de pareamento |
| Provedor (WuzAPI ou API oficial), webhook e testes | |
| Inteligência artificial | OpenAI ou Gemini, a chave e o modelo de cada um, limites de custo |
| Funil padrão (sem fluxo ativo) | Sequência, ritmo e mensagens usadas só quando nenhum fluxo está ativo |
| Pagamentos | URL e segredo do aviso de vendas do site; mensagem de pagamento confirmado (quando não há fluxo de pós-compra) |
| Safefy Pay | Public Key e Secret Key para o bot conferir os pagamentos direto na Safefy (veja Pagamentos) |
| Avisos por e-mail | Venda confirmada e conversa que precisa da equipe, para todas as pessoas da conta |
| Privacidade (LGPD) | Em quantos dias apagar conversas sem atividade |
Campos de segredo mostram só "configurado ••••abcd". Deixar em branco mantém o valor; "remover" apaga. Todas as chaves são da conta: cada negócio usa as suas.
Equipe e Plataforma
- Equipe: quem tem acesso à conta; os donos convidam, mudam o papel e removem pessoas.
- Plataforma (só o administrador da plataforma): todas as contas, com Liberar para os cadastros novos e Desativar/Reativar.