Tema
Fluxos
Um fluxo é uma conversa montada no canvas em Fluxos: passos (widgets) ligados por setas. Fluxos ativos vêm antes do funil padrão e da IA. Tudo o que é de um produto fica no próprio fluxo: produto, preço, link do checkout, base de conhecimento, prompt da IA, ritmo de envio e mensagens. Cada fluxo pode vender um produto diferente.
Gatilhos (widget "Iniciar quando")
| Gatilho | Quando começa |
|---|---|
| Chega a mensagem do anúncio | A mensagem é uma das frases do anúncio cadastradas no gatilho |
| A mensagem tem palavras-chave | A mensagem contém alguma das palavras ou frases |
| Contato novo manda a 1ª mensagem | Primeira mensagem de um número que nunca falou com o bot |
| Pagamento confirmado | O sistema de pagamento confirmou a compra (pós-compra). Substitui a mensagem de pagamento de Configurações |
| X dias sem comprar (remarketing) | Quem conversou, não comprou e ficou X dias em silêncio. Com horário, limite por dia e uma vez por pessoa (veja WhatsApp). Quem recebe pode ser todos ou só leads que vieram de anúncio (resgate), de todos os números ou de um só, e dá para ignorar leads parados há mais de N dias |
| Só manualmente (pela conversa) | Nunca começa sozinho; só pelo botão Rodar fluxo de uma conversa |
| Mensagem em um grupo (a IA atende no grupo) | Alguém escreve no grupo escolhido. Veja IA em um grupo |
Se mais de um fluxo combinar, vale o de maior prioridade. O painel do "Iniciar quando" também guarda o ritmo e atendimento do fluxo: atraso da 1ª mensagem, intervalo entre mensagens, espera antes de responder, envios por minuto, "digitando..." e pausar a IA quando a equipe responder pelo celular.
Widgets
| Grupo | Widget | O que faz |
|---|---|---|
| Mensagens | Enviar mensagem | Texto com respostas rápidas (até 3), o botão do checkout ou um botão com qualquer link. A IA pode reagir antes |
| Mensagem com botões | Pergunta e espera; cada botão (até 3) e "outra resposta" têm a sua seta | |
| Link do checkout | Manda o link de pagamento com botão. Produto, preço e link do checkout do fluxo ficam aqui | |
| IA puxa conversa | A IA lê a conversa e escreve uma pergunta curta para retomar o contato. Se falhar, vai a mensagem reserva (obrigatória) | |
| Reagir com emoji | Reage à última mensagem do cliente (no máximo 1 a cada 20 min) | |
| Tempo | Esperar | Tempo fixo, ou o tempo de digitar a próxima mensagem (com "digitando...") |
| Esperar resposta | Espera até X minutos (máx. 23 h). Setas "Respondeu" e "Não respondeu" (follow-up) | |
| Lógica | Condição | Até 8 regras, valendo todas (E) ou qualquer uma (OU), cada uma pode ser invertida ("não"): a última resposta tem as palavras, veio de anúncio, link do checkout já enviado, compra confirmada, está na etapa X, respondeu durante o fluxo, horário (Brasília), dia útil, número da conversa e conversa importada. Setas "Sim" e "Não" (com uma regra só de palavras: "tem" e "não tem"). Fluxos antigos com só palavras continuam iguais |
| Etapa do funil | Move o contato no Funil ("Venda confirmada" só vem do pagamento) | |
| Finalizar | Passar para a IA | A IA assume. Base de conhecimento, prompt e opções da IA do fluxo ficam aqui |
| Chamar atendente | Marca Atenção no painel, manda uma mensagem opcional e pode pausar a IA | |
| Não perturbe | Para os envios ao contato e manda a confirmação escrita aqui | |
| Fim | Encerra; as próximas mensagens vão para a IA |
Variáveis nos textos: {nome}, {saudação} (bom dia, boa tarde ou boa noite, no horário de Brasília), {preco}, {produto}, {link} (checkout com o código da conversa) e {ref} (o código).
Painéis com muito texto têm Tela cheia. Um fluxo só liga sem pendências (Início ligado, mensagens com texto, mensagem reserva da IA preenchida...). Rascunhos podem ser salvos. Desligar um fluxo para as conversas que estão nele.
Rodar um fluxo pela conversa
Em Conversas, Rodar fluxo abre a lista de fluxos e começa o escolhido para aquele contato. Cada fluxo mostra o gatilho ou o motivo de não poder rodar:
- Inativo: ligue o fluxo em Fluxos antes;
- Fora da janela de 24h: o WhatsApp só permite mensagem livre até 24 h depois da última mensagem do cliente. Fora disso, só um fluxo de remarketing roda (ele avisa como parar de receber e conta como o remarketing daquela pessoa);
- Este contato já comprou: remarketing não vai para quem comprou.
O fluxo em andamento para. Se a conversa estava com a equipe, volta para a IA. Nada é enviado para quem pediu para parar, nem com a Automação desligada.
IA em um grupo
Com o gatilho Mensagem em um grupo, a IA atende dentro de um grupo do WhatsApp. Funciona com o WhatsApp conectado por QR Code (WuzAPI); a API oficial da Meta não atende grupos. O número do bot precisa estar no grupo.
- Crie um fluxo com o modelo IA atendendo em um grupo (ou mude o gatilho de um fluxo).
- No Iniciar quando, escolha o Grupo na lista dos grupos do número conectado: abra a lista e digite parte do nome para filtrar (Atualizar lista busca de novo no WhatsApp).
- Escolha quando a IA responde:
- Quando chamarem a IA (padrão): marcar o número do bot com @, responder a uma mensagem dela ou usar uma das palavras que chamam a IA (ex.: "assistente");
- A IA lê tudo e decide quando falar: ela lê cada conversa e só fala quando alguém pergunta algo que ela sabe responder. Gasta mais chamadas de IA.
- Contexto: quantas mensagens a IA lê (as últimas do grupo, com o nome de quem escreveu), a memória do grupo (um resumo que a IA mantém do que já saiu dessas mensagens) e o texto Sobre o grupo (o que é o grupo, quem participa e o que a IA deve fazer nele). A descrição do grupo no WhatsApp também é lida.
- Limites: intervalo entre respostas e máximo por dia no grupo.
- Cobrança automática (opcional): se ninguém escrever no grupo por X horas, a IA escreve de novo por conta própria, retomando o objetivo do fluxo e pedindo uma resposta, sem repetir as mensagens anteriores. Você define o tempo de silêncio (em minutos, a partir de 5, ou em horas), o horário (Brasília), se só de segunda a sexta, o máximo por dia e uma orientação para essas mensagens. Qualquer mensagem no grupo (deles, da equipe ou da IA) zera a contagem.
- No passo Passar para a IA, a base de conhecimento, o comportamento e o produto que a IA usa no grupo.
- Salve e ligue o fluxo. Cada grupo é atendido por um fluxo só.
Começar a falar agora (Conversas › Iniciar IA num grupo): escolha qualquer grupo do WhatsApp conectado (com busca) e um fluxo de grupo. O fluxo passa a atender o grupo, é ligado e a IA manda a primeira mensagem na hora: cumprimenta, se apresenta e já entra no objetivo do fluxo. Se o fluxo já atende outro grupo, uma cópia dele (mesmo objetivo e opções) atende o novo. Na conversa de um grupo, o botão Rodar funil no grupo faz o mesmo.
Nome da IA: no passo Passar para a IA, "Nome com que a IA se apresenta" (ex.: o nome do contato do WhatsApp conectado). Com ele, a IA se apresenta e assina por esse nome, sem anunciar que é assistente virtual. Ela nunca diz que é uma pessoa e, se alguém perguntar diretamente se é robô ou IA, não nega.
Como funciona:
- Só o grupo escolhido é lido e guardado; as mensagens dos outros grupos do número são ignoradas.
- A resposta sai citando a mensagem que a IA está respondendo. Botões não são usados em grupos.
- Várias mensagens seguidas viram uma resposta só. Se duas pessoas chamarem a IA, ela responde uma de cada vez.
- Um chamado sem resposta por mais de 30 minutos é deixado de lado (a conversa já seguiu).
- Quem pedir para a IA parar ("assistente, parar") não recebe mais resposta dela, nem no privado.
- O link de compra vai sem o código da conversa: uma venda feita pelo grupo não é ligada a uma pessoa.
- Mensagens da equipe no grupo entram no contexto e não pausam a IA. Para pausar, use Pausar IA na conversa do grupo, em Conversas.
- Em Conversas, o filtro Grupos mostra os grupos, com o nome de cada pessoa nas mensagens, quem chamou a IA e a Memória do grupo. Grupos não entram no funil nem nos números do Dashboard.
- Neste gatilho só valem o Início e a IA: outros passos (mensagens, perguntas, esperas) não rodam no grupo.
Importar e exportar
Exportar JSON (no editor) baixa o fluxo com o gatilho, os passos e as configurações de produto e IA. Importar JSON (na lista) abre uma janela para arrastar o arquivo. Ela mostra o nome, o gatilho e o número de passos antes de importar. O fluxo entra desligado. Um arquivo sem as configurações de produto e IA usa as de Configurações. Na janela dá para escolher Copiar do fluxo: ... para o fluxo importado usar a base de conhecimento, o prompt, a persona e o checkout de um fluxo que a conta já tem (ex.: um fluxo de resgate que deve falar como o fluxo da SDR).
Modelos
| Modelo | O que já vem pronto |
|---|---|
| Venda pelo anúncio | Apresentação, preço, pergunta "Quer garantir o seu?" → checkout ou IA |
| Remarketing (2 dias sem comprar) | IA puxa conversa → espera 23 h → respondeu: IA / não respondeu: fim |
| Resgate dos leads do anúncio | Só leads de anúncio parados há 1 dia ou mais (até 180 dias), 30 por dia das 9h às 19h: "digitando..." → IA puxa conversa a partir da conversa antiga → espera 23 h → respondeu: IA / não respondeu: fim |
| Pós-compra | Agradece → avisa do e-mail de acesso → 10 min → "Conseguiu acessar o material?" → dica de uso, ou orientação + chamar a equipe, ou IA |
| Funil padrão | A sequência de Configurações convertida em fluxo |
| IA atendendo em um grupo | Início (Mensagem em um grupo) → Passar para a IA; escolha o grupo no Iniciar quando |
Resgatar os leads que vieram de anúncio
- Em Conversas › Importar conversas, importe o histórico de cada número (assim os leads antigos, inclusive os atendidos por uma pessoa antes da IA, entram no painel já marcados como de anúncio).
- Em Relatórios, faça uma leitura com o nome de quem atendia e aplique as regras ERROS A EVITAR no prompt do fluxo da IA.
- Em Fluxos › Importar JSON, importe
fluxos/resgate-leads-anuncio-helena.json(já vem com a base de conhecimento e o prompt da Helena, Safefy Pay). Para outro produto, crie do modelo Resgate dos leads do anúncio ou escolha Copiar do fluxo o fluxo da SDR ao importar. - Revise o limite por dia (comece baixo), o horário e o número no Iniciar quando e ligue o fluxo.