Tema
IA vendedora
A IA (OpenAI ou Google Gemini, com a chave da própria conta) responde quando o cliente escreve algo além do que o fluxo espera: dúvidas, objeções, pedidos. Ela usa o prompt de comportamento e a base de conhecimento do fluxo da conversa (widget "Passar para a IA"), ou os de Configurações quando a conversa não passou por um fluxo.
Como responde
- Mensagens curtas, uma pergunta por vez, no tom do prompt.
- Várias mensagens seguidas do cliente viram uma resposta só (espera alguns segundos antes).
- Áudios são transcritos e respondidos, se "A IA ouve áudios" estiver ligado.
- Pode terminar com uma pergunta que leva à compra ("Quer que eu te mande o link?") e sugerir respostas rápidas quando os botões estão ligados.
- Para mandar o link, a IA pede ao sistema (
send_checkout). O sistema anexa o link certo do fluxo, com o código da conversa. Um link já enviado não é repetido, a menos que o cliente peça (no máximo 3 vezes). - Reage às mensagens com emoji de vez em quando, de uma lista fixa (se ligado).
Regras fixas
Valem sempre, acima de qualquer prompt escrito no painel:
- é uma assistente virtual e nunca diz ou dá a entender que é uma pessoa. Com um nome definido no fluxo ("Nome com que a IA se apresenta"), ela se apresenta por ele sem anunciar que é assistente virtual, mas nunca afirma ser humana e, se perguntarem diretamente, não nega ser IA;
- usa só a base de conhecimento: nunca inventa características, depoimentos, promoções, descontos, prazos, bônus ou garantias. Se não souber, diz que vai confirmar com a equipe e marca Atenção;
- nunca diz que uma compra foi feita: só o sistema de pagamento confirma;
- nunca escreve links: qualquer URL na resposta é removida.
Quando a IA pede ajuda
Cliente quer falar com alguém, reclamação, dúvida fora da base, falha da IA ou limite de custo atingido: a conversa ganha Atenção no painel e o cliente é avisado uma vez de que alguém vai responder. A IA continua respondendo até alguém da equipe escrever na conversa.
Custos
A sequência do anúncio e as mensagens fixas dos fluxos não usam IA. Configurações → Inteligência artificial define o modelo, o tamanho máximo da resposta, quantas mensagens de histórico vão junto e os limites de chamadas por conversa por dia e por dia no total. Os botões Testar OpenAI e Testar Gemini conferem a chave e o modelo.
OpenAI ou Gemini
Em Configurações → Inteligência artificial, escolha IA que responde:
| OpenAI | Google Gemini | |
|---|---|---|
| Chave | platform.openai.com → API keys | aistudio.google.com → Get API key |
| Modelo padrão | gpt-5.4-mini | gemini-2.5-flash |
| Áudios | transcrição da OpenAI | o próprio Gemini ouve o áudio |
A escolha vale para tudo o que a IA faz: respostas, grupos, reações, "IA puxa conversa" e áudios. As duas chaves podem ficar salvas (cifradas); só a da IA escolhida é usada. O Gemini é chamado pelo endereço compatível com a OpenAI (generativelanguage.googleapis.com/v1beta/openai), com as mesmas regras fixas.
Em grupos
Num grupo, a IA lê a conversa de todos antes de responder. Veja Fluxos → IA em um grupo e o resumo abaixo:
- Contexto: as últimas mensagens do grupo (você escolhe quantas, de 10 a 150), cada uma com o nome de quem escreveu, e as respostas que a própria IA já deu.
- Memória do grupo: quando as mensagens passam desse número, a IA resume as mais antigas num texto curto (assuntos, dúvidas e respostas, combinados e pendências) e lê esse resumo junto. Sem telefones, e-mails ou dados de pagamento. O resumo aparece na conversa do grupo, em Conversas, com o botão Limpar memória.
- Sobre o grupo: o que a equipe escreveu no gatilho e a descrição do grupo no WhatsApp.
- Cobrança automática: quando o grupo fica as horas escolhidas em silêncio, a IA escreve de novo com o mesmo contexto (e a data e a hora de agora), dentro do horário e do máximo por dia do gatilho.
- Regras a mais no grupo: não expor dados de uma pessoa para as outras, não tomar partido, não repetir o que já respondeu.